🎓 Обучение сотрудников

🎓 Обучение

· выйти

Матрица сильных и слабых сторон

Шкала 1–10: 1–4 слабо 5–7 средне 8–10 сильно. Нажмите на имя сотрудника, чтобы увидеть его прогресс и разборы.
В матрице показаны ваши оценки, где вы их проставляли в блоке «Калибровка», и оценки ИИ там, где вы их не меняли. Колонка «Тренажёр» — результат последней игры, в средний балл не входит.

Отчёт «было → стало» после каждого обучения

Для первого обучения «Было» — результат входной диагностики. Начиная со второго, «Было» — среднее всех предыдущих обучений сотрудника. «Стало» — итог именно этого обучения.

Если во время первого обучения была входная диагностика, динамика видна сразу. Далее система сравнивает результат со средним всех предыдущих обучений. Ручная оценка руководителя имеет приоритет над оценкой ИИ.

Типовые ошибки отдела

Что повторяется у нескольких сотрудников — и что из этого чинится инструкцией или продуктом, а не обучением.

Калибровка оценок ИИ

Поставьте свои баллы за пройденное обучение — система покажет, насколько ИИ строже или мягче вас, и подстроит его оценки.

Загрузить разбор ОКК

Документ разбивается на диалоги по заголовкам «Диалог 1», «Диалог 2»… Из каждого берётся номер задачи Планфикса и комментарий ОКК. Чаты и скриншоты можно подтянуть из Планфикса.

Библиотека разборов

Мои задания

Назначить обучение по разбору

Выберите разбор ОКК — сотрудник получит задание пройти диалог с наставником именно по своим ошибкам из этого разбора.

Выданные задания

Сотрудники

    Как это работает

    Материалы поступают из базы знаний Планфикса и здесь не редактируются — это зеркало вашей базы. Чтобы что-то изменить, правьте задачу в Планфиксе и запустите импорт заново (Настройки → Планфикс). Компетенции проставляются автоматически по содержанию.

    База знаний и материалы

    Подключение ИИ

    Хранится на сервере, сотрудникам не виден.

    Компетенции (строки матрицы)

    По одной в строке. Применяется к новым разборам.

    Планфикс (импорт базы знаний)

    Если ID не указан — поля ищутся по названию («Теги», «Изображения»). Указание ID надёжнее. Нажмите «Показать поля», чтобы увидеть ID всех полей ваших задач.
    Токен создаётся в Планфиксе: Настройки аккаунта → API → Новый токен (доступ на чтение задач и файлов). Импортируются только задачи с указанным тегом. Забираются название, описание, «Детали» (кастомные поля) и картинки — из поля «Изображения» в Деталях и из вложений задачи. Материалы получают тип «База знаний» — останется отметить компетенции. Сохраните настройки перед импортом; повторный импорт обновляет тексты и не качает картинки заново.

    Мой пароль

    Выгрузка данных

    Архив со всей базой: data.json, таблицы CSV (сотрудники, оценки, материалы, обучения) и папка с картинками. Подходит для резервной копии и переноса.

    Мой прогресс

    Нажимайте на легенду, чтобы включать линии отдельных компетенций.

    Мои разборы и рекомендации

    Разбор от отдела контроля качества

    Вставьте текст разбора ОКК (или загрузите .docx) и приложите скриншоты диалога, о котором идёт речь, — они нужны ИИ для понимания контекста.

    Обучение с ИИ-наставником

    Наставник задаёт вопросы по базе знаний и по вашим разборам, реагирует на ответы и в конце выставляет оценки — они попадут в ваш прогресс.

    Аттестация операторов

    Защищённый тест по 7 блокам компетенций. Правильные ответы проверяются на сервере.

    Мои задания

    Динамика аттестаций

    Тренажёр смены

    Рабочие ситуации из базы знаний: клиент пишет — вы выбираете ответ. В одной смене 20–30 вопросов, варианты перемешиваются. Шкала настроения клиента начинается с 30: верный ответ поднимает её, ошибка опускает. Доведите до 100 — клиент успокоен и вы получаете бонус. Упадёт до нуля — клиент уходит на негативе. Серия верных ответов даёт множитель очков.

    Тест по материалам компании

    Нет разбора ОКК на этой неделе? Пройдите тест: ИИ составит вопросы по материалам, загруженным руководителем (продукт, оплаты, чаты операторов), и проверит ваши ответы. Результат попадёт в ваш прогресс.